返品・交換について
当サイトでは、お客様都合によるご注文のキャンセル、交換・返品は承っておりません。
ただし、商品不良や配送時の破損が確認された場合、当社の定める条件を満たす場合に限り、返品・交換を承ります。
- 返品・交換の対象となるケース
- 以下のいずれかに該当する場合、商品お受け取り後7日以内にご連絡ください。
- 商品に明らかな不良がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 配送中の破損が確認された場合
※必ず事前にcontactまたはメールにてご連絡をお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、返品をお受け出来かねますこと、あらかじめご了承ください。注文者ご本人様からの申し出に限り承ります。
※下記に該当する商品の返品・交換はお受けできかねます。- 商品到着から7日以上過ぎている商品
- 使用済みの商品
- 商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
- ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合
- 商品に不良があった場合
- 万が一不良が見つかった場合は、交換または返品（返金）にて対応いたします。お手数ですが、レシート番号（購入時に送付されたレシートメールの件名にございます）・お名前・不良のある商品名と数量を記載し、contactまたはメールよりご連絡ください。
【対応方法】- 交換品がある場合 → 良品と交換いたします。
- 交換品がない場合 → 返品（返金）にて対応いたします。
【ご注意事項】- 商品状態確認のため、状態が分かるお写真の撮影をお願いする場合がございます。
- 交換品との同時交換、もしくは状態確認後に良品と交換いたします。
- 一部商品の返品の場合、商品代金のみ返金となり、各種手数料は返金対象外です。
- 当店の不手際による全商品返品の場合、ご注文時の各種手数料を含む全額を返金いたします。
- お客様都合による返品・交換はお受けできません。
- 商品が破損していた場合
- お届けした商品が破損していた場合は、交換または返品（返金）にて対応いたします。お手数ですが、商品状態が分かるお写真撮影のうえ、レシート番号（購入時に送付されたレシートメールの件名にございます）・お名前・不備のある商品名と数量・梱包外箱の状態（箱潰れや破れの有無）の情報を記載し、contactまたはメールよりご連絡ください。
【対応方法】- 交換品がある場合 → 良品と交換いたします。
- 交換品がない場合 → 返品（返金）にて対応いたします。
【ご注意事項】- お届け時の梱包材や破損した商品は、破棄せずにそのまま保管してください。配送業者が破損状況を確認する際、外箱や梱包材の確認が必要となるため、ご協力をお願いいたします。
- 商品の特性について
- 当店では、一点ずつ手作りされた商品を多く取り扱っております。
そのため、色ムラや歪み、大きさなどに個体差が生じる場合がございます。すべての特徴をサイト上で詳細にご案内することは難しいため、あらかじめご了承ください。手仕事ならではの風合いとして、使用に支障がないものは良品と判断し、お届けしております。商品の特性をご理解のうえ、お買い求めくださいますようお願い申し上げます。手仕事ならではの風合いや作品の個性としてお楽しみいただければ幸いです。
※ご利用されるデバイスの閲覧環境の違いにより、実際の商品と色合いが異なって感じることがあります。この場合は不良品には該当しませんので、あらかじめご了承ください。
※万が一、商品の交換や返品をご希望の場合、良品での対応となる場合は、送料や手数料などの費用はお客様のご負担となります。また原則としてお客さま都合での返品はお断りしております。ご了承ください。
※ご注文確定後のキャンセルや内容の変更は、原則としてお受けできません。ご購入前に、商品内容をよくご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
ただし、やむを得ない事情がある場合は、決済手数料などを考慮し、対応させていただくことがございます。返金時には手数料が差し引かれることがあり、返金額は決済方法などにより異なる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
なお、欠品など当店の責任によるキャンセルの場合は、全額返金いたします。 - クーリングオフについて
- クーリングオフは訪問販売などに適用される制度です。当サイトでのご注文は通信販売に該当するため、クーリングオフ制度の適用対象外となります。あらかじめご了承ください。